Chính sách đổi trả

Với mong muốn mang đến trải nghiệm hợp tác uy tín và lâu dài cùng quý khách hàng, ZooZoo cam kết hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp phát sinh lỗi sau:

1. Trường hợp áp dụng đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình đóng gói từ kho.

• Lỗi đường chỉ, sản phẩm bị dơ, hỏng hoặc không đạt tiêu chuẩn kiểm định chất lượng.

• Phụ kiện lỗi kỹ thuật, hư hỏng bên trong hoặc các lỗi ẩn khó phát hiện ban đầu.

• Sản phẩm nhận được không đúng với hình ảnh/chi tiết mô tả trên website chính thức của ZooZoo.

2. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ tư vấn viên để thông báo tình trạng sản phẩm.

2. Kho tiến hành kiểm tra lịch sử đơn hàng để xác nhận thông tin.

3. Thực hiện đổi/trả theo một trong hai hình thức:

   • Đổi/trả sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

   • Gửi sản phẩm đổi/trả cùng đơn hàng kế tiếp nhằm tối ưu thời gian và chi phí vận chuyển.

Chính sách đổi trả áp dụng linh hoạt theo từng đơn hàng, ưu tiên quyền lợi khách hàng và hợp tác lâu dài. Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng liên hệ trực tiếp hotline 0961 911 551 – đội ngũ ZooZoo luôn sẵn sàng đồng hành cùng quý khách.